Surabaya

Surabaya Zoo (KBS)

Di era modern ini semakin banyak tempat pariwisata yang  ditawarkan, salah satunya tempat wisata yang ada di Surabaya yaitu  Kebun Binatang Surabaya (KBS).  Dalam menarik minat para  pengunjung banyak cara yang dilakukan oleh tempat wisata seperti peningkatan fasilitas, pelayanan, keamanan, serta kebersihan. Tetapi belum tentu apa yang ditawarkan itu sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pengunjung, karena kurangnya hal-hal yang mendukung untuk peningkatan fasilitas, pelayanan dan lain sebagainya. Para petugas cenderung lebih mengutamakan kepentingan individu daripada kepentingan bersama. Padahal peningkatan fasilitas, pelayanan, keamanan dan kebersihan itu adalah aset utama dari tempat pariwisata. Pengunjung akan lebih tertarik untuk kembali ketempat wisata tersebut kalau hasilnya memuaskan maksudnya antara sesuatu yang diberikan itu sesuai dengan apa yang diharapkan.

Seiring dengan perkembangan zaman, persaingan di dunia industri semakin meningkat. Setiap perusahaan dan industri berlomba-lomba dalam menghasilkan produk dan jasa yang terbaik untuk merebut pangsa pasar. Oleh karena itu, agar suatu tempat wisata dapat bertahan dalam perkembangan di dunia pariwisata saat ini maka suatu tempat wisata harus dapat memenuhi kepuasan pengunjungnya. untuk memuaskan pengunjung maka nilai yang diinginkan oleh pengunjung harus selalu dideteksi secara kontinyu. Karena keinginan dan kebutuhan dari pengunjung selalu bergerak dinamis. Pengukuran akan kepuasan pengujung yang merupakan salah satu cara untuk mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan pengunjung serta mengetahui sejauh mana pengunjung merasa puas akan layanan pariwisata kebun binatang surabaya. Namun kepuasan pengunjung saja tidak cukup untuk dapat dikatakan suatu industri pariwisata dapat berkompetisi dan bertahan di masa yang akan datang. Kepuasan hanyalah awal dari terbentuknya loyalitas. Maka dengan loyalitas inilah akan mampu menjaga eksistensi perusahaan, dalam hal ini industri pariwisata.

Merupakan suatu kepuasan tersendiri bagi masyarakat apabila suatu pelayanan itu dikatakan memuaskan, namun hal tersebut tidak terlepas dari penilaian yang diberikan pengunjung kepada  pelayanan tersebut. Dengan adanya penilaian pengunjung terhadap tempat pariwisata khususnya Kebun Binatang Surabaya ini dapat memberikan masukan tersendiri bagi pihak yang bersangkutan karena dapat meningkatkan mutu dan kualitas tempat pariwisata tersebut.

Hal-hal yang berhubungan dengan pariwisata hendaknya memenuhi syarat sapta pesona pariwisata, yaitu: pertama rasa amana, dimana Wisatawan akan senang berkunjung ke suatu tempat apabila merasa aman, tenteram, tidak takut, terlindungi dan bebas dari Tindak kejahatan, kekerasan, ancaman, seperti kecopetan,  pemerasan, penodongan, penipuan dan lain sebagainya, Terserang penyakit menular dan penyakit berbahaya lainnya, Kecelakaan yang disebabkan oleh alat perlengkapan dan fasilitas yang kurang baik, seperti binatang buas yang terlepas dari kandang dan Gangguan oleh masyarakat, antara lain berupa pemaksaan oleh pedagang asongan tangan jail, ucapan dan tindakan serta perilaku yang tidak bersahabat dan lain sebagainya.

Yang kedua adalah masalah ketertiban, dimana kondisi yang tertib merupakan sesuatu yang sangat didambakan oleh setiap orang termasuk wisatawan. Kondisi tersebut tercermin dari suasana yang teratur, rapi dan lancar serta menunjukkan disiplin yang tinggi dalam semua segi kehidupan masyarakat. Ketiga adalah kebersihan, dimana Bersih merupakan suatu keadaan/kondisi lingkungan yang menampilkan suasana bebas dari kotoran, sampah, limbah, penyakit dan pencemaran. Wisatawan akan merasa betah dan nyaman bila berada di tempat-tempat yang bersih dan sehat seperti Lingkungan yang bersih baik di rumah sendiri maupun di tempat-tempat umum, seperti di hotel, restoran, angkutan umum, tempat rekreasi, tempat buangair kecil/besar dan lain sebagainya. Bersih dari sampah, kotoran, corat-coret dan lain sebagainya.

Kemudian syarat sapta yang keempat adalah kesejukan, dimana Lingkungan yang serba hijau, segar, rapi memberi suasana atau keadaan sejuk, nyaman dan tenteram. Kesejukan yang dikehendaki tidak saja harus berada di luar ruangan atau bangunan, akan tetapi juga di dalam ruangan, misalnya ruangan kerja/belajar, ruangan makan, ruangan tidur dan lain sebagainya.

Keindahan merupakan syarat sapta yang kelima tentang kepariwisataan. Keindahan adalah Keadaan atau suasana yang menampilkan lingkungan yang menarik dan sedap dipandang disebut indah. Indah dapat dilihat dari berbagai segi, seperti dari segi tata warna, tata letak, tata ruang bentuk ataupun gaya dan gerak yang serasi dan selaras, sehingga memberi kesan yang enak dan cantik untuk dilihat. Keenam adalah ramah tamah. Ramah tamah merupakan suatu sikap dan perilaku seseorang yang menunjukkan keakraban, sopan, suka membantu, suka tersenyum dan menarik hati. Ramah tamah tidaklah berarti bahwa kita harus kehilangan kepribadian kita ataupun tidak tegas dalam menentukan sesuatu keputusan atau sikat. Ramah, merupakan watak dan budaya bangsa Indonesia pada umumnya, yang selalu menghormati tamunya dan dapat menjadi tuan rumah yang baik. Sikap ramah tamah ini merupakan satu daya tarik bagi wisatawan, oleh karena itu harus kita pelihara terus.

Syarat sapta yang terakhir dari kepariwisataan adalah kenangan. Kenangan adalah kesan yang melekat dengan kuat pada ingatan dan perasaan seseorang yang disebabkan oleh pengalaman yang diperolehnya. Kenangan dapat berupa yang indah dan menyenangkan, akan tetapi dapat pula yang tidak menyenangkan. Kenangan yang ingin diwujudkan dalam ingatan dan perasaan wisatawan dari pengalaman berpariwisata di Indonesia, dengan sendirinya adalah yang indah dan menyenangkan. Kenangan yang indah ini dapat pula diciptakan dengan antara lain: Akomodasi yang nyaman, bersih dan sehat, pelayanan yang cepat, tepat dan ramah, suasana yang mencerminkan ciri khas daerah dalam bentuk dan gaya bangunan serta dekorasinya, Atraksi seni budaya daerah yang khas dan mempesona baik itu berupa seni tari, seni suara dan berbagai macam upacara, misalnya dalam KBS ini adalah atraksi binatang dan interaksinya dengan pengunjung, Makanan dan minuman khas daerah yang lezat, dengan penampilan dan penyajian yang menarik. Makanan dan minuman ini merupakan salah satu daya tarik yang kuat dan dapat dijadikan jati diri (identitas daerah), dan Cenderamata yang mungil yang mencerminkan ciri-ciri khas daerah bermutu tinggi, mudah dibawa dan dengan harga yang terjangkau mempunyai arti tersendiri dan dijadikan bukti atau kenangan dari kunjungan seseorang ke suatu tempat/daerah/Negara.

Apabila syarat-syarat itu bisa terpenuhi oleh tempat pariwisata maka akan menjadikan tempat tersebut sebagai tempat jujugan wisata favorit bagi keluarga dan orang-orang terdekat. Selain syarat sapta yang sudah dijelaskan diatas hal-hal lain yang diperlukan untuk menunjang kenyamanan khususnya di Kebun Binatang Surabaya ini banyak sekali fasilitas-fasilitas yang diberikan untuk memanjakan para pengunjung antara lain tempat permainan anak dan keluarga (kolam renang anak, flying fox, rumah balaon) ini dapat memberikan kenyamanan dan daya tarik tersendiri bagi para pengunjung meskipun banyk isu-isu negatif atau anggapan-anggapan negatif dari masyarakat mengenai eksistensi Kebun Binatang Surabaya sebagai tempat penangkaran satwa namun tidak membuat pengunjung terpengaruh akan isu-isu negatif tersebut. Banyak hal-hal positif yang mereka dapatkan antara lain dapat mengenalkan satwa kepada anak usia dini tanpa harus ketempat yang jauh karena di Kebun Binatang Surabaya sendiri mempunyai koleksi satwa yng cukup lengkap. Pengunjung juga diberikan fasilitas lain yaitu harga tiket yang ditawarkan oleh pihak Kebun Binatang Surabaya cukup terjangkau dibandingkan dengan tempat wisata satwa yang lain.

Kebun Binatang Surabaya sebagai ikon kota Surabaya dapat memberikan alterntif perjalanan wisata pengunjung yang berdomisili di kota Surabaya dan sekitarnya tanpa harus pergi keluar kota. Karena Kebun Binatang Surabaya merupakan tempat satu-satunya yang menyuguhkan satwa yang cukup lengkap maka tak heran jika saat ini banyak orang yang masih setia manjadikan Kebun Binatang Surabaya sebagai tempat wisata favorit mereka.